Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 28 de noviembre de 2025 · Última actualización: 17 de junio de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Whispa, Inc. («WHISPA™», «nosotros», «nos», «nuestro») recopila, usa, divulga y protege la información cuando utiliza la aplicación móvil WHISPA™ y los servicios relacionados (el «Servicio»).

1. Quiénes somos

Whispa, Inc., 9171 Wilshire Blvd, Suite 500/9042, Beverly Hills, CA 90210, United States.
Correo electrónico: support@whispa.com

Para los usuarios de jurisdicciones en las que se aplica este concepto, Whispa, Inc. es el responsable del tratamiento o la empresa responsable de la información personal descrita en esta Política de privacidad.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de las siguientes categorías.

A) Información que usted proporciona

La información que decide proporcionar al usar el Servicio puede incluir datos de la cuenta y del perfil, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono si se utiliza, fecha de nacimiento, fotos, texto del perfil, intereses, preferencias, información relacionada con el género cuando la facilite, preferencias de relación o de descubrimiento y otra información que decida añadir a su perfil.

También puede proporcionar contenido a través del Servicio, como mensajes, likes, coincidencias, reacciones, contenido del perfil, fotos y otras interacciones con usuarios. Podemos recopilar las comunicaciones que mantenga con nosotros, incluidas solicitudes de soporte y comentarios. También podemos recopilar metadatos de los mensajes, como marcas de tiempo, estado de entrega y datos de interacción. No leemos los mensajes privados de forma habitual, pero podemos acceder a contenido o revisarlo cuando sea necesario para la moderación, la seguridad, la prevención del fraude, las denuncias de usuarios, el cumplimiento legal o la protección del Servicio y de nuestros usuarios.

B) Información personal sensible

Parte de la información que proporciona o genera a través del Servicio puede considerarse información personal sensible según determinadas leyes. Esto puede incluir la ubicación precisa cuando esté activada, fotos, información relacionada con la verificación, preferencias de citas o de relación, información del perfil y otra información que pueda revelar características o preferencias personales, si decide proporcionarla.

Cuando lo exija la legislación aplicable, tratamos la información personal sensible solo con su consentimiento, cuando sea necesario para prestar el Servicio que solicita, para proteger la seguridad de los usuarios y la integridad de la plataforma, o cuando la ley lo permita de otro modo. Puede retirar su consentimiento o gestionar los permisos desde la app o los ajustes de su dispositivo, aunque algunas funciones pueden no funcionar correctamente sin determinada información.

C) Información de verificación

Para fomentar la autenticidad, la seguridad y la confianza, WHISPA™ puede utilizar la verificación mediante selfie y comprobaciones de prueba de vida (liveness) proporcionadas por proveedores externos de verificación. El proveedor externo trata las imágenes del selfie y las señales de liveness para devolver un resultado de verificación, como superada o no superada.

WHISPA™ no almacena vídeos de liveness sin procesar, identificadores biométricos ni plantillas biométricas recibidos del proveedor de verificación, y no utiliza datos biométricos para identificar de forma única a los usuarios. Podemos almacenar información limitada sobre el estado de verificación y registros de auditoría, como marcas de tiempo, resultados de verificación y señales de prevención del fraude, para evitar cuentas falsas, abusos reiterados e infracciones de nuestras Condiciones.

D) Datos del dispositivo, de uso y de ubicación

Recopilamos automáticamente determinada información técnica y de uso, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión de la app, el idioma, la zona horaria, la dirección IP, los identificadores del dispositivo, los identificadores publicitarios cuando estén disponibles, los informes de errores, los diagnósticos y los datos de rendimiento.

También recopilamos datos de uso y actividad, como las funciones utilizadas, las pantallas vistas, las interacciones, los likes, las coincidencias, las visitas a perfiles, la duración de las sesiones y los eventos de la app. Si activa los permisos de ubicación, podemos recopilar datos de ubicación aproximada o precisa según los ajustes de su dispositivo. Los datos de ubicación, cuando estén activados, se usan para las funciones de descubrimiento, para mejorar la relevancia y para el funcionamiento del Servicio. Puede desactivar el acceso a la ubicación en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo.

E) Información de terceros

Podemos recibir información limitada de terceros, incluidas tiendas de aplicaciones como Apple o Google, relacionada con descargas, suscripciones, pagos, reembolsos, prevención del fraude y estado de la cuenta. También podemos recibir información de proveedores de servicios de analítica, atribución, alojamiento, seguridad, atención al cliente, moderación y verificación que contribuyen al funcionamiento del Servicio.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para prestar, operar, mantener y mejorar el Servicio; crear y gestionar cuentas; mostrar perfiles; permitir likes, coincidencias, mensajes, Magic Sync, recomendaciones, funciones de compatibilidad y otras herramientas de descubrimiento; personalizar la experiencia del usuario; verificar a los usuarios y fomentar la seguridad; prevenir el fraude, el spam, las cuentas falsas, los abusos y el uso indebido; moderar el contenido y hacer cumplir nuestras Condiciones; procesar compras y suscripciones a través de Apple o Google; analizar el uso y el rendimiento; corregir errores y fallos; desarrollar nuevas funciones; responder a solicitudes de soporte; enviar avisos relacionados con el servicio; enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido y usted lo haya aceptado o cuando la ley lo permita de otro modo; cumplir con obligaciones legales; y proteger los derechos, la seguridad y la integridad de WHISPA™, de nuestros usuarios y de terceros.

Las funciones de compatibilidad y descubrimiento tienen como objetivo ayudar a los usuarios a explorar posibles conexiones. Son algorítmicas y únicamente informativas. No producen efectos jurídicos, financieros, laborales, crediticios, sanitarios ni otros efectos significativos similares.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando la legislación aplicable exija una base jurídica para tratar información personal, incluido el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil y jurisdicciones similares, nos basamos en una o varias de las siguientes bases jurídicas.

Tratamos la información para ejecutar nuestro contrato con usted, lo que incluye crear su cuenta, prestar el Servicio, habilitar las funciones principales de la app, procesar compras y responder a solicitudes de soporte.

Tratamos la información sobre la base de intereses legítimos, como mejorar el Servicio, mantener la seguridad, prevenir el fraude y los abusos, hacer cumplir nuestras Condiciones, realizar analíticas y proteger a los usuarios, siempre que sobre estos intereses no prevalezcan sus derechos e intereses.

Tratamos la información sobre la base del consentimiento cuando sea necesario, por ejemplo para determinadas comunicaciones de marketing, permisos de ubicación, tratamientos relacionados con la verificación cuando corresponda y otras funciones para las que se solicite el consentimiento.

Tratamos la información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas, mantener registros y proteger derechos legales.

5. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que tratan datos en nuestro nombre, como proveedores de alojamiento e infraestructura, servicios de analítica y de informes de errores, proveedores de verificación y prevención del fraude, plataformas de pago y suscripción, herramientas de moderación y seguridad, herramientas de atención al cliente, proveedores de comunicaciones, plataformas de marketing y atribución, y otros proveedores que nos ayudan a operar el Servicio. Estos proveedores solo pueden usar la información para prestarnos servicios y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Podemos divulgar información cuando lo exijan la ley, la normativa, un procedimiento judicial, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o cuando consideremos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de WHISPA™, de nuestros usuarios o de otras personas; investigar fraudes, incidentes de seguridad o infracciones de nuestras políticas; evitar daños; o hacer cumplir nuestras Condiciones.

Si WHISPA™ participa en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra, venta de activos u operación similar, la información podrá transferirse como parte de dicha operación, con sujeción a la legislación aplicable. Cuando lo exija la ley, le avisaremos antes de que su información quede sujeta a una política de privacidad sustancialmente diferente.

Podemos compartir información agregada, anonimizada o desidentificada que no pueda utilizarse razonablemente para identificarle.

6. Publicidad, analítica y seguimiento

Podemos utilizar tecnologías de analítica, atribución y medición para entender cómo los usuarios descubren y utilizan el Servicio, medir el rendimiento, mejorar las funciones y apoyar el marketing.

WHISPA™ no vende información personal a cambio de dinero. Tampoco vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de usuarios menores de 18 años.

Si utilizamos tecnologías de publicidad o atribución que puedan considerarse «compartir» información personal, publicidad dirigida o publicidad comportamental entre contextos según las leyes de privacidad aplicables, le proporcionaremos los avisos y opciones necesarios, incluidos mecanismos de exclusión cuando lo exija la ley.

Puede limitar los identificadores publicitarios o el seguimiento mediante los ajustes de su dispositivo, los ajustes de la app, los ajustes de la plataforma u otros controles proporcionados por Apple, Google o su dispositivo.

7. Sus opciones y controles

Según su ubicación y la legislación aplicable, puede tener derecho a acceder, actualizar, rectificar o suprimir su información personal; solicitar una copia de su información personal; oponerse a determinados tratamientos o limitarlos; retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él; darse de baja de las comunicaciones de marketing; oponerse a la venta, la cesión, la publicidad dirigida o determinadas elaboraciones de perfiles cuando proceda; limitar el uso o la divulgación de información personal sensible cuando proceda; y recurrir determinadas decisiones si la ley lo exige.

Puede gestionar cierta información directamente en la app, como los datos del perfil y los ajustes de la cuenta. También puede gestionar el acceso a la ubicación, las notificaciones, el acceso a la cámara y a las fotos y los identificadores publicitarios desde los ajustes de su dispositivo.

Para enviar una solicitud de privacidad, escríbanos a tech@whispa.com con el asunto «Privacy Rights Request». Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes. Responderemos en el plazo exigido por la legislación aplicable.

8. Derechos de privacidad en el EEE, el Reino Unido y Suiza

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, puede tener derechos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, como el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento de sus datos personales, el derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Le animamos a ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver su consulta.

9. Derechos de privacidad en California y Estados Unidos

Si reside en California o en otro estado de EE. UU. con derechos de privacidad aplicables, puede tener derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos, vendemos o compartimos; solicitar acceso a su información personal; solicitar la rectificación de información personal inexacta; solicitar la supresión de su información personal; oponerse a la venta, la cesión, la publicidad dirigida o determinadas elaboraciones de perfiles cuando proceda; limitar el uso y la divulgación de información personal sensible cuando proceda; designar a un agente autorizado para presentar determinadas solicitudes de privacidad en su nombre cuando la ley lo permita; y no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

WHISPA™ no vende información personal a cambio de dinero. Si nuestro uso de tecnologías de publicidad, atribución o analítica se considera «compartir» o publicidad dirigida según la legislación aplicable, le ofreceremos las opciones de exclusión necesarias.

Los residentes en California pueden designar a un agente autorizado para presentar solicitudes de derechos de privacidad en su nombre. Podemos exigir una prueba de la autorización y verificar su identidad antes de completar la solicitud, salvo que la ley lo prohíba.

10. Derechos de privacidad en Brasil y otros países

Si se encuentra en Brasil o en otra jurisdicción con leyes de privacidad aplicables, puede tener derecho a confirmar si tratamos su información personal, acceder a ella, rectificar información incompleta o inexacta, solicitar la anonimización, el bloqueo o la supresión cuando proceda, solicitar la portabilidad cuando esté disponible, retirar su consentimiento y obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las que compartimos datos.

Los usuarios de otros países también pueden tener derechos de privacidad conforme a las leyes locales. Atenderemos las solicitudes de derechos aplicables según lo exija la ley.

11. Conservación de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y para fines empresariales legítimos, como la seguridad, la prevención del fraude, la resolución de disputas, el cumplimiento legal, la contabilidad, la aplicación de nuestras Condiciones y la protección de los usuarios.

Por lo general, los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa. Cuando elimina su cuenta, iniciamos los procesos de eliminación y desidentificación. Pueden quedar copias residuales en las copias de seguridad durante un periodo limitado, normalmente de hasta 90 días. Los registros de seguridad, los datos de prevención del fraude, los registros de moderación y los registros legales pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento, resolución de disputas o aplicación de normas.

Las solicitudes de eliminación suelen tramitarse en un plazo razonable, con sujeción a la legislación aplicable, los requisitos de seguridad y las limitaciones operativas.

12. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, incluidas medidas destinadas a reducir el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la alteración, la divulgación y la destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato en tech@whispa.com.

13. Transferencias internacionales de datos

Tenemos nuestra sede en Estados Unidos y podemos tratar, almacenar y transferir información en Estados Unidos y en otros países donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos distintas de las de su jurisdicción.

Cuando lo exija la legislación aplicable, nos basamos en garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos, como protecciones contractuales, cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia legales.

14. Restricción de edad

El Servicio está destinado únicamente a usuarios de 18 años o más. WHISPA™ no recopila a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que un usuario es menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar la cuenta y los datos asociados. Si cree que podemos haber recopilado información de un usuario menor de 18 años, póngase en contacto con nosotros en tech@whispa.com.

15. Contenido de los usuarios y visibilidad pública

Parte de la información que proporciona puede ser visible para otros usuarios, como las fotos y el texto de su perfil, sus intereses, sus preferencias y otro contenido que decida poner a disposición a través del Servicio. Tenga cuidado al compartir información con otros usuarios. WHISPA™ no es responsable de la información que decida compartir públicamente o directamente con otros usuarios.

16. Enlaces y servicios de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, servicios o funciones de terceros que WHISPA™ no gestiona. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada a través del Servicio WHISPA™.

17. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología, en los requisitos legales o por otros motivos. La versión actualizada se publicará en el Servicio o en nuestro sitio web con una nueva fecha de «Última actualización». Si los cambios son importantes, podemos avisarle de forma adicional, por ejemplo mediante una notificación en la app o un correo electrónico, cuando lo exija la legislación aplicable.

18. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes, reclamaciones o solicitudes sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, póngase en contacto con nosotros en:

Whispa, Inc.
9171 Wilshire Blvd, Suite 500/9042
Beverly Hills, CA 90210, United States
Correo electrónico: support@whispa.com

Para las solicitudes de derechos de privacidad, incluya «Privacy Rights Request» en el asunto de su correo electrónico.