Política de reembolsos

Última actualización: 19 de junio de 2026

Esta traducción se ofrece solo para su comodidad. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia.

Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de suscripciones, extras y otras compras digitales realizadas en WHISPA™.

1. Información general

WHISPA ofrece suscripciones de pago y extras de pago independientes.

Las suscripciones de WHISPA pueden estar disponibles para distintos periodos de facturación, incluidos planes de 1, 3 y 12 meses.

WHISPA también ofrece extras independientes que pueden comprarse sin suscripción. Estos extras son:

Algunos planes de suscripción de WHISPA pueden incluir un número determinado de extras durante un periodo de suscripción concreto.

Los reembolsos dependen de la plataforma a través de la cual se realizó la compra.

2. Compras en App Store

Si compra una suscripción de WHISPA, Sign, Glow, Magic Sync o cualquier otro artículo digital a través de Apple App Store, su compra la procesa Apple.

WHISPA no tramita directamente los reembolsos de las compras realizadas en Apple App Store.

Para solicitar el reembolso de una compra en App Store, utilice el procedimiento oficial de reembolso de Apple en: reportaproblem.apple.com

Apple determina si procede el reembolso y lo aprueba de acuerdo con sus propias políticas y la legislación aplicable.

3. Compras en Google Play

Si compra una suscripción de WHISPA, Sign, Glow, Magic Sync o cualquier otro artículo digital a través de Google Play, su compra la procesa Google.

WHISPA no tramita directamente los reembolsos de las compras realizadas en Google Play, salvo que lo exijan la legislación aplicable o las normas de la plataforma.

Para solicitar el reembolso de una compra en Google Play, siga el procedimiento oficial de reembolso de Google Play y seleccione la compra de WHISPA correspondiente.

Google determina si procede el reembolso y lo aprueba de acuerdo con las políticas de Google Play y la legislación aplicable.

4. Suscripciones

Las suscripciones de WHISPA pueden ofrecerse como planes de 1, 3 y 12 meses.

Las suscripciones dan acceso a ventajas premium durante el periodo de facturación elegido.

Según el plan, su suscripción puede incluir un número determinado de Sign, Glow, Magic Sync u otras ventajas incluidas durante el periodo de suscripción correspondiente.

Salvo que se cancelen antes de la renovación, las suscripciones pueden renovarse automáticamente al final de cada periodo de facturación según las normas de la plataforma en la que se compró la suscripción.

Cancelar una suscripción detiene los cobros futuros, pero no genera automáticamente un reembolso de los cargos anteriores.

Las suscripciones de App Store deben gestionarse o cancelarse en los ajustes de suscripciones de su cuenta de Apple.

Las suscripciones de Google Play deben gestionarse o cancelarse en los ajustes de suscripciones de su cuenta de Google Play.

5. Extras

WHISPA ofrece extras de pago independientes:

Los extras pueden comprarse por separado de una suscripción o pueden estar incluidos en determinados planes de suscripción.

Algunos extras pueden usarse, activarse, consumirse, entregarse o ponerse a disposición inmediatamente después de la compra.

Una vez que Sign, Glow, Magic Sync u otro extra se haya usado, activado, consumido, entregado o puesto a disposición de su cuenta, puede no ser reembolsable, salvo que lo exijan la legislación aplicable o las normas de la plataforma, o que se deba a un problema técnico confirmado.

6. Problemas técnicos

Si cree que una suscripción de pago, una ventaja incluida o un extra no ha funcionado correctamente por un problema técnico, póngase en contacto con nosotros en: tech@whispa.com

Indique el correo de su cuenta, la fecha de compra, la plataforma, el tipo de compra y una breve descripción del problema. Los problemas técnicos deben comunicarse en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Si confirmamos que el problema lo causó WHISPA y que el acceso a la suscripción, la ventaja incluida o el extra comprado no se entregó ni se puso a disposición, podremos ofrecer una sustitución, un crédito u otra solución adecuada cuando lo permitan las normas de la plataforma correspondiente.

En las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play, es posible que cualquier reembolso económico deba solicitarse a través de la plataforma correspondiente.

7. Sin reembolsos por cambio de opinión

Salvo que lo exijan la legislación aplicable o las normas de la plataforma, WHISPA por lo general no ofrece reembolsos por cambio de opinión, compras accidentales, tiempo no utilizado, periodos de suscripción parcialmente utilizados, ventajas incluidas no utilizadas, extras no utilizados ni por no haber cancelado una suscripción antes de su renovación.

En las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play, las decisiones de reembolso corresponden a la plataforma correspondiente.

8. Derechos según la jurisdicción

Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita los derechos que pueda tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable. Cuando la legislación aplicable le otorgue derechos imperativos de reembolso, cancelación, desistimiento o protección del consumidor, esos derechos se aplicarán con independencia de lo indicado en esta Política de reembolsos.

Unión Europea, EEE y Reino Unido. Puede tener un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de compra. No obstante, al completar su compra y acceder a las funciones Premium o a los extras, usted reconoce expresamente que el contenido digital se suministra de inmediato y renuncia a su derecho de desistimiento en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Si todavía no ha accedido al contenido, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días para solicitar un reembolso.

Brasil. Conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), los consumidores que compran servicios digitales en línea pueden disponer de un periodo de reflexión de 7 días desde la fecha de compra. Si todavía no ha usado ni activado el artículo comprado, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días para solicitar un reembolso.

Australia. Los consumidores australianos tienen derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor. Si un producto o servicio presenta un fallo grave, tiene derecho a un reembolso. Nada de lo dispuesto en esta Política limita sus derechos conforme a la Ley Australiana del Consumidor.

Canadá. Los consumidores canadienses, incluidos los residentes de Ontario y Quebec, pueden tener derechos adicionales sobre la renovación automática y la cancelación de suscripciones conforme a la legislación provincial de protección del consumidor aplicable.

Resto de jurisdicciones. Cuando la legislación aplicable le otorgue derechos imperativos de reembolso, cancelación, desistimiento o protección del consumidor, esos derechos se aplicarán con independencia de lo indicado en esta Política de reembolsos.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Soporte de WHISPA
support@whispa.com