Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Cette traduction est fournie à titre indicatif. Seule la version anglaise fait foi en cas de divergence.

La présente Politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements des abonnements, options et autres achats numériques effectués sur WHISPA™.

1. Présentation

WHISPA propose des abonnements payants et des options payantes distinctes.

Les abonnements WHISPA peuvent être proposés pour différentes périodes de facturation, notamment des formules de 1, 3 et 12 mois.

WHISPA propose également des options distinctes, qui peuvent être achetées sans abonnement. Ces options sont :

Certaines formules d’abonnement WHISPA peuvent inclure un certain nombre d’options pendant une période d’abonnement donnée.

Les modalités de remboursement dépendent de la plateforme via laquelle l’achat a été effectué.

2. Achats sur l’App Store

Si vous achetez un abonnement WHISPA, un Sign, un Glow, un Magic Sync ou tout autre article numérique via l’App Store d’Apple, votre achat est traité par Apple.

WHISPA ne traite pas directement les remboursements des achats effectués sur l’App Store d’Apple.

Pour demander le remboursement d’un achat effectué sur l’App Store, utilisez la procédure officielle de remboursement d’Apple : reportaproblem.apple.com

L’éligibilité au remboursement et son approbation sont déterminées par Apple conformément à ses propres politiques et à la loi applicable.

3. Achats sur Google Play

Si vous achetez un abonnement WHISPA, un Sign, un Glow, un Magic Sync ou tout autre article numérique via Google Play, votre achat est traité par Google.

WHISPA ne traite pas directement les remboursements des achats effectués sur Google Play, sauf si la loi applicable ou les règles de la plateforme l’exigent.

Pour demander le remboursement d’un achat effectué sur Google Play, suivez la procédure officielle de remboursement de Google Play et sélectionnez l’achat WHISPA concerné.

L’éligibilité au remboursement et son approbation sont déterminées par Google conformément aux politiques de Google Play et à la loi applicable.

4. Abonnements

Les abonnements WHISPA peuvent être proposés sous forme de formules de 1, 3 et 12 mois.

Les abonnements donnent accès à des avantages premium pendant la période de facturation choisie.

Selon la formule, votre abonnement peut inclure un certain nombre de Sign, de Glow, de Magic Sync ou d’autres avantages pendant la période d’abonnement concernée.

Sauf résiliation avant le renouvellement, les abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, selon les règles de la plateforme via laquelle l’abonnement a été acheté.

La résiliation d’un abonnement met fin aux prélèvements futurs, mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement des sommes déjà prélevées.

Les abonnements souscrits sur l’App Store doivent être gérés ou résiliés dans les réglages d’abonnement de votre compte Apple.

Les abonnements souscrits sur Google Play doivent être gérés ou résiliés dans les réglages d’abonnement de votre compte Google Play.

5. Options

WHISPA propose des options payantes distinctes :

Les options peuvent être achetées séparément d’un abonnement ou être incluses dans certaines formules d’abonnement.

Certaines options peuvent être utilisées, activées, consommées, fournies ou mises à disposition immédiatement après l’achat.

Une fois qu’un Sign, un Glow, un Magic Sync ou une autre option a été utilisé, activé, consommé, fourni ou mis à disposition sur votre compte, il peut ne pas être remboursable, sauf si la loi applicable ou les règles de la plateforme l’exigent, ou en cas de problème technique avéré.

6. Problèmes techniques

Si vous pensez qu’un abonnement payant, un avantage inclus ou une option n’a pas fonctionné correctement en raison d’un problème technique, contactez-nous à : tech@whispa.com

Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, la date d’achat, la plateforme, le type d’achat et une brève description du problème. Les problèmes techniques doivent être signalés dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Si nous confirmons que le problème est dû à WHISPA et que l’accès à l’abonnement, l’avantage inclus ou l’option acheté n’a pas été fourni ou mis à disposition, nous pouvons proposer un remplacement, un crédit ou une autre solution adaptée, dans la mesure permise par les règles de la plateforme concernée.

Pour les achats effectués via l’App Store d’Apple ou Google Play, tout remboursement en argent peut devoir être demandé via la plateforme concernée.

7. Pas de remboursement en cas de changement d’avis

Sauf si la loi applicable ou les règles de la plateforme l’exigent, WHISPA n’accorde généralement pas de remboursement en cas de changement d’avis, d’achat accidentel, de temps non utilisé, de période d’abonnement partiellement utilisée, d’avantages inclus non utilisés, d’options non utilisées ou d’absence de résiliation d’un abonnement avant son renouvellement.

Pour les achats effectués via l’App Store d’Apple ou Google Play, les décisions de remboursement relèvent de la plateforme concernée.

8. Droits selon la juridiction

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi applicable vous accorde des droits impératifs de remboursement, d’annulation, de rétractation ou de protection du consommateur, ces droits s’appliquent quelles que soient les dispositions de la présente Politique de remboursement.

Union européenne, EEE et Royaume-Uni. Vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Toutefois, en finalisant votre achat et en accédant aux fonctionnalités Premium ou aux options, vous reconnaissez expressément que le contenu numérique est fourni immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation dans la mesure permise par la loi applicable. Si vous n’avez pas encore accédé au contenu, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours pour demander un remboursement.

Brésil. En vertu du Code de défense du consommateur brésilien (CDC), les consommateurs qui achètent des services numériques en ligne peuvent bénéficier d’un délai de réflexion de 7 jours à compter de la date d’achat. Si vous n’avez pas encore utilisé ou activé l’article acheté, vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours pour demander un remboursement.

Australie. Les consommateurs australiens bénéficient de droits en vertu de l’Australian Consumer Law. Si un produit ou un service présente un défaut majeur, vous avez droit à un remboursement. Aucune disposition de la présente Politique ne limite vos droits au titre de l’Australian Consumer Law.

Canada. Les consommateurs canadiens, y compris les résidents de l’Ontario et du Québec, peuvent bénéficier de droits supplémentaires concernant le renouvellement automatique et la résiliation des abonnements en vertu des lois provinciales applicables en matière de protection du consommateur.

Toutes les autres juridictions. Lorsque la loi applicable vous accorde des droits impératifs de remboursement, d’annulation, de rétractation ou de protection du consommateur, ces droits s’appliquent quelles que soient les dispositions de la présente Politique de remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Assistance WHISPA
support@whispa.com