Политика возвратов

Последнее обновление: 19 июня 2026 г.

Это перевод для удобства. Юридически обязывающей является английская версия; при расхождении действует она.

Настоящая Политика возвратов объясняет, как устроены возвраты за подписки, дополнения и другие цифровые покупки в WHISPA™.

1. Общие положения

WHISPA предлагает платные подписки и отдельные платные дополнения.

Подписки WHISPA могут быть доступны на разные расчётные периоды, включая планы на 1, 3 и 12 месяцев.

WHISPA также предлагает отдельные дополнения, которые можно купить без подписки. Это следующие дополнения:

Некоторые планы подписки WHISPA могут включать определённое количество дополнений на конкретный период подписки.

Порядок возврата зависит от платформы, через которую была совершена покупка.

2. Покупки в App Store

Если вы покупаете подписку WHISPA, Sign, Glow, Magic Sync или любой другой цифровой товар через Apple App Store, покупку обрабатывает Apple.

WHISPA не обрабатывает возвраты за покупки в Apple App Store напрямую.

Чтобы запросить возврат за покупку в App Store, воспользуйтесь официальной процедурой Apple: reportaproblem.apple.com

Право на возврат и его одобрение определяет Apple в соответствии со своими правилами и применимым законодательством.

3. Покупки в Google Play

Если вы покупаете подписку WHISPA, Sign, Glow, Magic Sync или любой другой цифровой товар через Google Play, покупку обрабатывает Google.

WHISPA не обрабатывает возвраты за покупки в Google Play напрямую, если этого не требуют применимое законодательство или правила платформы.

Чтобы запросить возврат за покупку в Google Play, воспользуйтесь официальной процедурой возврата Google Play и выберите соответствующую покупку WHISPA.

Право на возврат и его одобрение определяет Google в соответствии с правилами Google Play и применимым законодательством.

4. Подписки

Подписки WHISPA могут предлагаться в виде планов на 1, 3 и 12 месяцев.

Подписка даёт доступ к премиальным возможностям на выбранный расчётный период.

В зависимости от плана подписка может включать определённое количество Sign, Glow, Magic Sync или других возможностей на соответствующий период подписки.

Если подписку не отменить до продления, она может автоматически продлеваться в конце каждого расчётного периода по правилам платформы, через которую она была куплена.

Отмена подписки прекращает будущие списания, но не означает автоматического возврата ранее списанных средств.

Подписками App Store нужно управлять и отменять их в настройках подписок вашего аккаунта Apple.

Подписками Google Play нужно управлять и отменять их в настройках подписок вашего аккаунта Google Play.

5. Дополнения

WHISPA предлагает отдельные платные дополнения:

Дополнения можно купить отдельно от подписки, либо они могут входить в некоторые планы подписки.

Некоторые дополнения могут быть использованы, активированы, израсходованы, доставлены или предоставлены сразу после покупки.

После того как Sign, Glow, Magic Sync или другое дополнение было использовано, активировано, израсходовано, доставлено или предоставлено вашему аккаунту, оно может не подлежать возврату, если только этого не требуют применимое законодательство, правила платформы либо причиной не стала подтверждённая техническая проблема.

6. Технические проблемы

Если вы считаете, что платная подписка, входящая в неё возможность или дополнение не сработали должным образом из-за технической проблемы, свяжитесь с нами: tech@whispa.com

Укажите почту аккаунта, дату покупки, платформу, тип покупки и кратко опишите проблему. Сообщения о технических проблемах следует отправлять в течение 30 дней с даты покупки.

Если мы подтвердим, что проблема возникла по вине WHISPA и оплаченный доступ к подписке, входящая в неё возможность или дополнение не были доставлены или предоставлены, мы можем предложить замену, кредит или другое подходящее решение, если это допускают правила соответствующей платформы.

Денежный возврат за покупки в Apple App Store или Google Play может потребоваться запрашивать через соответствующую платформу.

7. Без возвратов из-за смены решения

Если иное не требуется применимым законодательством или правилами платформы, WHISPA, как правило, не возвращает средства за смену решения, случайные покупки, неиспользованное время, частично использованные периоды подписки, неиспользованные входящие в подписку возможности, неиспользованные дополнения, а также если подписку не отменили до продления.

По покупкам в Apple App Store или Google Play решение о возврате принимает соответствующая платформа.

8. Права в отдельных юрисдикциях

Ничто в настоящей Политике возвратов не ограничивает права, которые у вас могут быть в силу применимого законодательства о защите прав потребителей. Если применимое законодательство предоставляет вам обязательные права на возврат, отмену, отказ от договора или иные права потребителя, эти права действуют независимо от положений настоящей Политики возвратов.

Европейский союз, ЕЭЗ и Великобритания. У вас может быть установленное законом право отказаться от покупки в течение 14 дней с даты покупки. Однако, завершая покупку и получая доступ к функциям Premium или дополнениям, вы прямо подтверждаете, что цифровой контент предоставляется немедленно, и отказываетесь от права на отказ от договора в той мере, в какой это допускает применимое законодательство. Если вы ещё не получили доступ к контенту, вы можете связаться с нами в течение 14 дней и запросить возврат.

Бразилия. Согласно Кодексу защиты прав потребителей Бразилии (CDC), у потребителей, покупающих цифровые услуги онлайн, может быть 7-дневный период охлаждения с даты покупки. Если вы ещё не использовали и не активировали купленный товар, вы можете связаться с нами в течение 7 дней и запросить возврат.

Австралия. Потребители в Австралии обладают правами по Закону Австралии о защите прав потребителей. Если у продукта или услуги серьёзный недостаток, вы имеете право на возврат средств. Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши права по Закону Австралии о защите прав потребителей.

Канада. У канадских потребителей, включая жителей Онтарио и Квебека, могут быть дополнительные права в отношении автоматического продления и отмены подписки по применимому законодательству провинций о защите прав потребителей.

Все остальные юрисдикции. Если применимое законодательство предоставляет вам обязательные права на возврат, отмену, отказ от договора или иные права потребителя, эти права действуют независимо от положений настоящей Политики возвратов.

9. Контакты

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возвратов, свяжитесь с нами:

Поддержка WHISPA
support@whispa.com